|
Thông
qua dịch vụ đào tạo về CSKH, Hoa Sao cam kết sẽ mang
lại cho các doanh nghiệp hệ thống nhân lực CSKH chuyên nghiệp, đáp ứng
nhu cầu khắt khe về nghiệp vụ cùng sự am hiểu sâu về sản phẩm dịch vụ mang tính đặc thù…
Nhân sự luôn là mối quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Trong lĩnh vực CSKH, nhân sự là yếu tố vô cùng quan trọng, nó quyết định phần lớn mức độ thành công của hoạt động này. Tuy không giới hạn về ngành học, độ tuổi hay giới tính nhưng nhân sự CSKH lại cần có yêu cầu rất khắt khe về nghiệp vụ, sự am hiểu về sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Để làm tốt được vai trò đó, họ phải được đào tạo về kỹ năng, nghiệp vụ CSKH. Điều đó tốn rất nhiều thời gian và chi phí của doanh nghiệp. Để giúp các doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng đó, trên cơ sở tiềm lực sẵn có, Hoa Sao phát triển dịch vụ đào tạo và cung cấp nhân sự CSKH qua điện thoại cho những doanh nghiệp có nhu cầu.
Với gói dịch vụ này, Hoa Sao cam kết sẽ cung cấp cho khách hàng một hệ thống nhân sự đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, có đầy đủ các kỹ năng chăm sóc, giải đáp và quản lý khách hàng chuyên nghiệp.
Khách hàng cũng có thể lựa chọn toàn gói tuyển dụng - đào tạo – chuyển giao – đào tạo lại và cung cấp nhân sự dự phòng hoặc lựa chọn một phần trong gói dịch vụ này của Hoa Sao.
Các yếu tố tạo nên sự Khác biệt của Hoa Sao gồm:
· Đảm bảo chất lượng nhân sự.
· Đảm bảo nhân sự dự phòng.
· Kinh nghiệm tuyển dụng, đạo tạo và quản lý chuyên nghiệp.
Chương trình đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực CSKH của Hoa Sao
Bằng kinh nghiệm hoạt động 5 năm trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (call center) cho những thương hiệu lớn, Hoa Sao đã đầu tư xây dựng một hệ thống các chương trình đào tạo chuyên sâu trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng. Điểm khác biệt của các chương trình đào tạo này là được biên soạn từ thực tế trong hoạt động tuyển dụng, đào tạo, quản lý và điều hành các Call center của Hoa Sao kết hợp những tài liệu đào tạo tiên tiến của nước ngoài. Giảng viên thực hiện các khóa đào tạo của Hoa Sao cũng là những chuyên viên đào tạo, cán bộ quản lý có kinh nghiệm lâu năm trong công tác đào tạo, quản lý và điều hành các Call center. Hai yếu tố này tạo nên giá trị thực tiễn của các chương trình đào tạo cho đối tác, giúp cho học viên có thể áp dụng ngay những kiến thức, kỹ năng và công cụ gặt hái được từ khóa học vào trong công việc tại Call center của đơn vị mình. Hoa Sao đã có kinh nghiệm thực hiện tư vấn, đào tạo các khóa chuyên sâu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng cho những đơn vị lớn như Viettel, VietinBank,VTV, VTC, VDC, v.v. Các khóa đào tạo chuyên sâu trong hoạt động chăm sóc khách hàng do Hoa Sao cung cấp gồm:
- Dịch vụ khách hàng/ Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại (Customer Service/Telephone skills).
- Kỹ năng bán hàng qua điện thoại (Telesales)
- Quản lý, điều hành Call center (Call Center Operation and Management
* Mọi thông tin liên hệ xin gửi về:
Email: contact@hoasao.vn
Hotline: (+84) 975 609 898
Tel: (+84) 4 3565 9596
Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về Dịch vụ Đào tạo, cung cấp nhân sự Call Center.
TẬP ĐOÀN HOA SAO
|