Hệ thống các chuyên gia công nghệ, và các nhà quản lý có kinh nghiệm trong việc xây dựng hoạt động Call center của Hoa Sao sẽ phân tích nhu cầu thực tế của mỗi doanh nghiệp và đưa ra sự lựa chọn một giải pháp công nghệ Call center/Contact center phù hợp nhất, thỏa mãn các yêu cầu về tính năng và ngân sách cho phép của mỗi doanh nghiệp.

Tùy theo đặc thù trong hoạt động, và chiến lược chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng, mỗi doanh nghiệp cần một giải pháp công nghệ Call center / Contact center phù hợp với quy mô, tính chất loại hình sản phẩm, dịch vụ riêng của mình. Một giải pháp công nghệ Call center tối ưu sẽ cung cấp các hệ thống tính năng và công cụ phục vụ cho công tác chăm sóc khách hàng toàn diện, đáp ứng các nhu cầu được tương tác và chăm sóc ngày càng cao của khách hàng, tạo nên sự hài lòng của khách hàng, nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên, và giúp cho người quản lý các công cụ để đo lường chất lượng dịch vụ thông qua các thông số, các báo cáo của hệ thống.

Hệ thống các chuyên gia công nghệ, và các nhà quản lý có kinh nghiệm trong việc xây dựng hoạt động Call center của Hoa Sao sẽ phân tích nhu cầu thực tế của mỗi doanh nghiệp và đưa ra sự lựa chọn một giải pháp công nghệ Call center/Contact center phù hợp nhất, thỏa mãn các yêu cầu về tính năng và ngân sách cho phép của mỗi doanh nghiệp. Hoa Sao có kinh nghiệm làm việc với các đối tác về công nghệ Contact center hàng đầu thế giới như Avaya, Cisco, Drishti trong việc triển khai hệ thống Call center cho nhiều doanh nghiệp tại Việt nam, sẵn sàng cung cấp và triển khai các giải pháp công nghệ phù hợp cho hoạt động CSKH của doanh nghiệp. Các chức năng cốt lõi của một hệ thống Call center/Contact center chuyên nghiệp bao gồm:

• Hệ thống phân phối cuộc gọi tự động (Automatic Call Distribution, ACD)
• Hệ thống tương tác thoại, trả lời tự động (Interactive Voice Response, IVR)
• Hệ thống ghi âm cuộc gọi (Recording)
• Hệ thống gọi ra tự động (Outbound Dialing)
• Hệ thống giám sát chất lượng(Supervising, Quality monitoring)
• Hệ thống Báo cáo (Reporting)

Dịch vụ cho thuê Hệ thống Công nghệ Call center/Contact center

Đây là dịch vụ cho thuê Hệ thống Công nghệ Call center/Contact center. Đối với doanh nghiệp có quy mô nhỏ hoặc doanh nghiệp không muốn đầu tư chi phí lớn để sở hữu một Hệ thống Call center/Contact center có thể lựa chọn phương án thuê Hệ thống Call center của Hoa Sao.

Ưu điểm của dịch vụ

• Doanh nghiệp chỉ phải  trả chi phí thuê theo số lượng người dùng theo tháng, không phải duy trì bộ phận hỗ trợ kỹ thuật dành cho hệ thống Call center cũng như các chi phí nâng cấp, bảo trì hệ thống mà vẫn được sử dụng các tính năng của một hệ thống Call center/Contact center hiện đại phục vụ cho hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
• Hệ thống Call center/Contact center của Hoa Sao cung cấp đầy đủ các tính năng toàn diện như IVR, ACD, Recording, Outbound Dialing, Quality Monitoring, Reporting.
• Hệ thống có tích hợp sẵn chức năng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), có thể tích hợp với các hệ thống phần mềm nghiệp vụ của doanh nghiệp để quản lý thông tin khách hàng.

Mô hình cung cấp dịch vụ:

• Doanh nghiệp thuê Hệ thống Call center/Contact center của Hoa Sao sẽ được thiết lập một Server ảo riêng của hệ thống Call center, được duy trì tại Data center của Hoa Sao. Doanh nghiệp chỉ cần một kết nối dữ liệu đến Hoa Sao là có thể sử dụng được dịch vụ.

• Hoa Sao làm việc với các đơn vị cung cấp  đầu số dịch vụ 1900/1800 (Viettel, VNPT) để đăng ký đầu số theo sự lựa chọn của doanh nghiệp, và thực hiện các kết nối vào Call center cho doanh nghiệp.