Nhân sự sau khi tuyển dụng sẽ được trải qua một chương trình đào tạo kỹ năng (2 tuần) tại Trung tâm Đào tạo của Hoa Sao (Hoa Sao Training Center), được thực hiện bởi đội ngũ các giảng viên đào tạo có kinh nghiệm của Hoa Sao.  Hoa Sao có phương pháp đào tạo hiện đại, giáo trình đào tạo được xây dựng từ kinh nghiệm hoạt động Call center của Hoa Sao và các tài liệu nước ngoài, cùng đội ngũ các giảng viên đào tạo có kinh nghiệm.

Nội dung chương trình đào tạo gồm:

• Định hướng nghề chăm sóc khách hàng, vai trò của điện thoại viên trong dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp.
• Kỹ năng tư vấn, giao tiếp qua điện thoại, email, webchat.
• Kỹ năng tư vấn, bán hàng qua điện thoại
• Kỹ năng nâng cao về dịch vụ khách hàng.
• Kỹ năng khai thác hệ thống công nghệ (CRM, Thư viện kiến thức).

Sau khi kết thúc chương trình đào tạo kỹ năng, điện thoại viên sẽ được trải qua khóa đào tạo nghiệp vụ về kiến thức, sản phẩm, dịch vụ chuyên sâu của các thương hiệu mà Hoa Sao phục vụ. Nội dung chi tiết và thời gian của khóa học này phụ thuộc vào tính chất và yêu cầu của từng đối tác.