Với hạ tầng công nghệ hiện đại và quy mô lên tới gần 2000 nhân viên, sau hơn 4 năm xây dựng và phát triển thương hiệu trên thị trường, đứng trước một vận hội mới, Hoa Sao đã quyết định sẽ tạo bước đột phá, phát triển thành Tập đoàn chăm sóc khách hàng (CSKH) đầu tiên và số 1 tại Việt Nam.

Là một trong những doanh nghiệp đi tiên phong trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ CSKH chuyên nghiệp, thế mạnh của Hoa Sao đã được khẳng định bằng sức mạnh cạnh tranh toàn diện về nhân lực, công nghệ và kinh nghiệm quản lý. Với sự nỗ lực hết mình, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, Tập đoàn Hoa Sao ngày nay đã vượt qua những tiêu chí khắt khe nhất đề trở thành đối tác chiến lược và tin cậy của nhiều doanh nghiệp hàng đầu trong các lĩnh vực viễn thông, tài chính – ngân hàng, du lịch, bảo hiểm, bất động sản …. tại Việt Nam.

Khẳng định vị thế Tập đoàn

Sau 4 năm thành lập, đến nay Hoa Sao đã phát triển vững mạnh về quy mô với gần 2000 nhân viên CSKH cùng bộ máy quản lý nhân sự trực tiếp lên tới hơn 150 nhân sự với 40 cán bộ, chuyên gia làm việc tại các phòng ban chức năng. Đồng thời Hoa Sao cũng liên tục đạt mức tăng trưởng về doanh thu hơn 30%/năm.

Bà Nguyễn Thị Thu Hằng – Phó Giám đốc Trung tâm CSKH Viettel cho biết: trong thời gian hợp tác với Tập đoàn Hoa Sao, ngoài việc nhận được các dịch vụ CSKH chất lượng tốt, đạt tiêu chuẩn từ phía đối tác, Viettel còn nhận được sự đào tạo bài bản, chuyên nghiệp của một đội ngũ nhân sự có tư duy nhận thức tương đối tốt, thấm nhuần được văn hoá doanh nghiệp trong hoạt động CSKH của Hoa Sao. Ông Erick Choi – TGĐ Cty Plantynet VN cho biết: Chúng tôi biết Hoa Sao là tập đoàn cung cấp dịch vụ CSKH có uy tín ở VN. Trong quá trình hợp tác, Hoa Sao đã cung cấp cho chúng tôi các dịch vụ thực sự chuyên nghiệp, hơn cả những gì chúng tôi mong đợi, chúng tôi rất vui về điều đó.

Đến nay, Tập đoàn Hoa Sao đã xây dựng và hoàn thiện được một hệ thống các quy trình và phương pháp tổ chức hoạt động CSKH tại các Call Center theo những chuẩn mực của thế giới. Ngoài đội ngũ hơn  2000 nhân viên CSKH, Hoa Sao còn là nơi quy tụ của nhiều chuyên gia giỏi để sẵn sàng tư vấn hỗ trợ các doanh nghiệp trong hoạt động CSKH ở những ngành nghề đa dạng như Viễn thông, tài chính ngân hàng, bảo hiểm, hàng tiêu dùng…Với thông điệp “Trải nghiệm xúc cảm sẻ chia” và với cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” trên con đường cùng các doanh nghiệp đi đến thành công, Hoa Sao mong muốn góp phần tạo dựng và phát triển một ngành công nghiệp dịch vụ CSKH Việt nam hiện đại và giàu bản sắc.

Xây dựng yếu tố cốt lõi

Ông Lê Thanh hải – GĐ Tập đoàn Hoa Sao cho biết: Trong năm 2010 này, Hoa Sao đã có bước phát triển chiến lược bằng việc thành lập Tập đoàn CSKH đầu tiên tại Việt nam với các Công ty thành viên Call center/Contact center, Công ty Truyền thông, Công ty Đào tạo kỹ năng nghiệp vụ CSKH. Định hướng của Hoa Sao đến năm 2015 là đạt quy mô nhân sự 5000 nhân viên CSKH với doanh thu ước tính đạt 1500 – 2000 tỷ/ năm, qua đó, góp phần đẩy mạnh phát triển ngành dịch vụ CSKH tại Việt Nam xứng tầm với các doanh nghiệp trong khu vực và quốc tế.

Để mục tiêu đó được hiện thực hoá, Hoa Sao đã đầu tư mạnh cho hạ tầng cơ sở và công nghệ. Hoa Sao đã chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng với 3 trung tâm Call Center được thàng lập tại các thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng, TP. HCM. Công nghệ hiện đại của Hoa Sao có thể đáp ứng nhu cầu giải đáp 24/24 với yêu cầu cao nhất về tính thông tin liên tục và bảo mật của khách hàng. Hệ thống chuyển mạch cuộc gọi của Hoa Sao bao gồm các tổng đài IP và Analog có thể đáp ứng 10 nghìn cuộc gọi trong cùng một thời điểm, đảm bảo tất cả các cuộc gọi vào và gọi ra đều được thông suốt.

Tại Hoa Sao,  yếu tố con người cũng là yếu tố quan trọng nhất để làm hài lòng tất cả khách hàng khó tính nhất. Ông NguyễnTrường Sơn – GĐ cty truyền thông Hoa Sao cho biết: Hoa Sao đã thực sự nghiêm túc đầu tư một cách bài bản trong lĩnh vực CSKH và chúng tôi thực hiện chuyên nghiệp hóa từ quy trình trong nước đến việc đưa các cấp lãnh đạo, nhân viên ra học tập tại nước ngoài và tham gia một số các hiệp hộp CSKH tại Singapore. Có thể nói, mỗi thành viên tại Hoa Sao đều có sự nỗ lực và cống hiến hết mình để sau 4 năm xây dựng và trưởng thành, Hoa Sao đã thực sự khẳng định vị thế vững chắc của mình trên thị trường cho thuê ngoài (Outsource) dịch vụ CSKH tại VN.

Bằng sức mạnh của một tập thể trẻ trung, năng động và sáng tạo, Hoa Sao sẽ không ngừng phát triển và mau chóng trở thành Tập đoàn số 1 trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ CSKH, luôn tiên phong dẫn đầu thị trường với dịch vụ chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế, mang bản sắc dân tộc và xứng tầm châu lục.

Xuân Sơn (Báo Diễn đàn doanh nghiệp)